Система менеджмента качества оказывает содействие предприятию в повышении уровня удовлетворения потребностей заказчика, улучшения восприятия имиджа товарной марки, а, следовательно, напрямую оказывает положительное влияние на доходность бизнеса. Кроме того, внедрение системы менеджмента качества обеспечивает улучшение производительности и эффективности производства, что ведет к снижению себестоимости продукции и укреплению позиций предприятия на рынке.
В условиях рыночной экономики потребитель имеет возможность выбора продукции различных производителей, основываясь на ее качественных характеристиках. В наше время понятие "качество" приобрело довольно широкое значение - это та степень удовлетворенности потребителя, которую он получает от стабильного набора ожидаемых характеристик товара; уровня обслуживания при продаже и поставке товара и послепродажного обслуживания; возможности оказывать влияние на характеристики продукции и взаимодействие между потребителем и компанией - производителем. Конкурентоспособным будет то из предприятий, которое сможет наладить эффективное управление качеством производства и обеспечить жесткий контроль издержек. С этой целью многие промышленные компании внедряют или уже внедрили у себя процессы управления качеством и сертифицировали производство на соответствие международным стандартам серии ISO 9000.
ISO 9000 устанавливает единые международные стандарты на систему управления качеством в любой производственной или сервисной компании. В стандарте определяются те общие методы, которые должны быть использованы при построении системы качества, чтобы гарантировать полное удовлетворение потребностей клиента. Стандарт применяется именно к системе качества ("система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством" - ИСО 8402) и не касается технических характеристик продукции и технических требований к процессу производства. Реализация системы качества должна определяться задачами, продукцией, процессами и индивидуальными особенностями конкретной организации. Отличительной чертой стандарта является то, что построенная на его основе система качества не является застывшей. В самом стандарте заложены требования постоянного улучшения в соответствии с предполагаемыми потребностями клиента.
Внедрение системы менеджмента качества требует больших финансовых затрат. В связи с этим у многих руководителей встает вопрос «А так ли необходимо внедрять ISO». В то же время не внедрять систему качества просто не возможно, чтобы не отстать от других предприятий. По данным американских экспертов, когда организация впервые обращается к вопросу качества, доля затрат, связанных с качеством продукции, составляет более 25% от объема продаж. Большая часть расходов идет на устранение дефектов продукции, которые нередко обнаруживаются уже после продажи товара. Избежать этих затрат позволит лишь повышение расходов на предупредительные меры, что и обеспечивает система менеджмента качества.
Внедряя на предприятиях систему качества в соответствии с ISO 9000, предприниматель получает выгоду:- за счет перераспределения затрат сокращается та их доля, которая шла на обнаружение и исправление дефектов, общая сумма затрат снижается и появляется дополнительная прибыль;
- повышается исполнительская дисциплина на предприятии, улучшается мотивация сотрудников, снижаются потери, вызванные дефектами и несоответствиями;
- предприятие становится более "прозрачным" для руководства, в связи с этим повышается качество управленческих решений.
Создание и внедрение системы качества на предприятии состоит из следующих этапов:- обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;
- организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от Заказчика;
- разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
- подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
- подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
- международная сертификация системы качества.
Внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезный бизнес-реинжиниринг организации. Сама идея реинжиниринга вплотную связана с внедрением информационных технологий. Ведь программные продукты как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания давно и успешно применяются.
Что же необходимо для внедрения полноценной системы качества? В узком смысле, это обязывает предприятие обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов организации в полном соответствии со стандартами ISO 9000. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты, по крайней мере, трех классов: комплексные системы управления предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. Сюда же можно отнести системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное исключительно на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ISO 9000.
Итак, система качества как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровня развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязано.
В этом случае, по мнению многих аналитиков:- сокращается время внедрения как системы качества, так и поддерживающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих решений (до 50%);
- повышается эффективность работы обоих систем (до 80%);
- уменьшается время выхода обоих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50%);
- повышается инвестиционная привлекательность предприятия, поскольку в промышленно развитых странах правилом является именно совместное использование таких систем.
Не менее важным принципом менеджмента качества является вовлечение всего персонала в деятельность организации. Сотрудники всех уровней являются ядром, основой компании и их вовлечение в дело с соответствующей мотивацией даёт возможность организации с выгодой использовать их способности. "Всеобщее качество" без качественных отношений между людьми — это утопия. Важны правила, определяющие эти отношения, и регламентирующие услуги, оказываемые сотрудниками друг другу. Важен интерес работников к совместной работе. Руководители разных уровней должны быть естественными посредниками и первостепенными связующими звеньями всех структур предприятия. Всё это требует от управленческого звена большой открытости в отношениях с сотрудниками при реализации общей задачи.
Большое внимание уделяется межкорпоративному сотрудничеству и построению взаимовыгодных отношений с поставщиками. Ведь организация и её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон производить качественную продукцию.
Заключение
Стандарты серии ИСО 9000 представляют собой общие требования к тому, как должна быть построена система управления на предприятии, чтобы можно было гарантировать работу производственной системы в соответствии с требованиями системы качества.
Основные требования стандарта ISO 9000 сводятся к точной идентификации на предприятии выделенных процессов и документированию зон ответственности. Описание системы качества должно быть донесено до каждого работника предприятия, деятельность которого влияет на качество продукции и услуг предприятия.
Компьютерные средства создания такого описания относятся к области «новых информационных технологий», которые могут работать не только с количественной, но и, прежде всего, с качественной информацией - набором регистров идентификаторов существенных объектов и отношений между ними, образующих полную бизнес-модель предприятия. Это позволяет достаточно быстро реализовать раннее не возможные организационные техники управления, к которым относится и система качества.
За счет применения бизнес-моделей, может обеспечиваться возможность точного наблюдения и целевого воздействия на структуру и процессы компании, как объекта управления. Порождаемые моделью регламенты образуют документальную основу системы качества предприятия.
Наличие документированных требований к системе управления существенно облегчает переход к построению нужной интегрированной корпоративной информационной системы.
Компания "IT ИНДУСТРИЯ" |
Применение информационных технологий в управлении производством
вернуться к списку